Devoluciones / Cambios
Los artículos deben devolverse de acuerdo con los requisitos que se detallan a continuación, dentro de los 30 días a partir de la fecha en que el cliente recibió el pedido.
Para que se acepte un reembolso, todos los artículos deben estar en su estado original y con las etiquetas originales. No se aceptará mercancía usada, alterada o dañada. No se harán excepciones.
Las devoluciones se gestionan por correo. Siga las instrucciones de devolución a continuación:
- Envíe su solicitud de reembolso a la siguiente dirección de correo electrónico: sales@kuna.com.pe dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Una vez aprobada la solicitud, el servicio de correos le proporcionará la etiqueta de devolución utilizada en los siguientes pasos.
- Empaque el/los artículo(s) que desea devolver en el embalaje original o en un paquete que garantice que el/los artículo(s) llegarán en perfectas condiciones al almacén.
- Imprima e incluya su correo electrónico de confirmación de envío.
- Anote los artículos que está devolviendo junto con el motivo de la devolución.
- Coloque la etiqueta de devolución en el embalaje original y programe una recogida con FedEx, o lleve la devolución a una oficina de FedEx. Los gastos de envío son gratuitos.
- Una vez recibidas en el almacén, las devoluciones se procesarán en un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles y se abonarán en la forma de pago original. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete su devolución.
- Los productos listados bajo la categoría REBAJAS son unidades limitadas y no se pueden devolver ni cambiar.
KUNA no asumirá la responsabilidad de reembolso o compensación en el caso de que los paquetes de devolución se pierdan, sean robados, mal manipulados o dañados antes de la aceptación por parte de FedEx cuando se utilice la etiqueta prepaga proporcionada por KUNA o en el caso de que la etiqueta prepaga proporcionada por KUNA no se utilice para el envío de devolución.
Intercambios
KUNA no ofrece cambios por mercancía devuelta. Le sugerimos que devuelva el artículo que desea cambiar para obtener un reembolso, siguiendo las condiciones y directrices aplicables que se detallan en nuestra Política de Devoluciones, y que realice un nuevo pedido en kunastores.com/us.